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Celebrazione della Giornata del numero europeo 112                       

L’11 febbraio si celebra la Giornata europea del Numero di emergenza unico europeo 112. Negli stati dell’Unione europea il numero 112 si usa in base a una Decisione del Consiglio delle comunità europee, del 29 luglio 1991 (Council Decision 91/396/EEC), sull'introduzione di un numero unico europeo per chiamate di emergenza. I rappresentanti della Commissione europea, del Parlamento europeo e del Consiglio d’Europa hanno firmato l’11 febbraio 2009 una dichiarazione tripartita nella quale l’11 febbraio è stato stabilito come Giornata del numero europeo 112. Nella Dichiarazione si invitano gli stati membri dell'Unione a promuovere questo numero unico e tutte le attività che caratterizzano questa giornata nei mass media, diffondendolo al maggior numero possibile di cittadini dell'Unione affinché vengano a conoscenza della sua esistenza e della possibilità di usarlo.

Lo scopo dell'introduzione del numero di emergenza unico europeo 112 è di fornire a tutti i cittadini dell'Unione, un accesso semplice, equo, sicuro ed efficiente ai servizi di emergenza, in particolare ai cittadini che viaggiano tra i paesi facenti parte dell'Unione. È quindi molto importante sensibilizzare i cittadini al 112, mentre le autorità competenti dell'Unione e degli stati membri sviluppano il 112 osservando elevati standard di accessibilità e funzionalità.

Il 112 è attualmente l'unico numero di emergenza in nove paesi dell'Unione: Danimarca, Estonia, Finlandia, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Romania e Svezia. Tuttavia, il numero 112 non è utilizzato solo dai paesi dell'Unione, ma è stato introdotto in altri 11 paesi in Europa e nel mondo, come unico numero di emergenza o con altri numeri di emergenza nazionali.

Nella Repubblica di Croazia il numero unico europeo di emergenza 112 fu introdotto l'11 febbraio 2005. Le chiamate al numero unico europeo di emergenza 112 vengono ricevute dai centri regionali, ininterrottamente 24/7/365, per tutti i tipi di emergenze. Oggi possiamo affermare liberamente che il numero 112 nella Repubblica di Croazia ha raggiunto il suo scopo fondamentale ed è riconosciuto come un numero sul quale i suoi cittadini e turisti possono fare affidamento per qualsiasi tipo di emergenza.

L'uso e l'aggiornamento del 112 nella Repubblica di Croazia osserva gli obblighi previsti dalle normative europee e nazionali ed è interamente focalizzato sullo sviluppo di soluzioni moderne nei sistemi di comunicazione e informazione elettronica e sul rafforzamento del coordinamento di altri numeri di emergenza di polizia, vigili del fuoco e servizi medici di emergenza. Ora sul 112 abbiamo implementato funzionalità come la localizzazione del chiamante, l'SMS al 112 e la cosiddetta chiamata elettronica (eCall).

Segue l'introduzione di funzionalità aggiuntive particolarmente importanti, tra le quali quelle che fornirebbero alle persone diversamente abili un accesso al 112 pari a quello degli altri utenti.

La struttura organizzativa e funzionale del numero 112 all'interno della Direzione della Protezione civile del Ministero dell'Interno consente un'affermazione qualitativa di questo numero di emergenza, in termini di coordinamento e scambio di informazioni con i servizi di emergenza, veloce ed efficiente. Assieme al Centro operativo per la protezione, civile i centri regionali del 112 formano un unico sistema operativo-comunicativo – il Sistema 112, che costituisce una base di comunicazione per il funzionamento del sistema della protezione civile nella Repubblica di Croazia. Il sistema 112 può in qualsiasi momento fornire un supporto per la comunicazione ai comandi della protezione civile, come pure agli altri partecipanti e alle forze operative della protezione civile in situazioni di emergenza, garantendo così un rapido flusso di informazioni tra le componenti del sistema di protezione civile a livello locale, regionale (territoriale), nazionale e internazionale.

Per concludere, vogliamo sottolineare le caratteristiche e i vantaggi del 112, sia per i cittadini e i turisti, sia per tutti i servizi di emergenza:

• Il 112 è attivo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, e le chiamate sono gratuite da tutti i telefoni pubblici, mobili o fissi.
• Non è necessario che il chiamante conosca i numeri telefonici dei servizi di emergenza e le loro competenze territoriali e professionali; questo fatto è particolarmente importante per i turisti o per chi effettua chiamate in stato di stress.
• Contattando il 112, si può ottenere aiuto da qualsiasi servizio di emergenza: polizia, vigili del fuoco, servizi di pronto soccorso, servizi di soccorso alpino, servizi di ricerca e soccorso in mare, servizi di ispezione o comunali e associazioni di cittadini che in base alle loro competenze e abilità partecipano alle attività del sistema della protezione civile, come cacciatori, subacquei...
• Il sistema 112 consente di localizzare il chiamante sul 112 e può fornire la possibilità di comunicare con il chiamante in una lingua straniera.
• Chiamare il 112 consente di risparmiare tempo perché il chiamante contatta diversi servizi praticamente in parallelo con una sola chiamata, ovvero l'operatore del 112 allerta e coordina tutti i servizi di emergenza e gli altri servizi competenti in una determinata situazione.
• I servizi di emergenza nel loro lavoro operativo non sono ostacolati da chiamate maliziose, non destinate a questo numero o da diverse chiamate ripetute sulla stessa emergenza perché l'operatore del 112 non trasferisce chiamate di questo genere ai servizi di emergenza.